Yaz tatili döneminde Avrupa ile Türkiye arasındaki hava trafiğinin yoğunlaşması, uçuş iptali ve gecikmelerinde yolcu haklarını yeniden gündeme taşıdı. Avrupa Birliği kurallarına göre, uçuşu iptal edilen yolcular belirli şartlarda bilet ücretinin iadesi, alternatif uçuş, yiyecek-içecek ve konaklama gibi haklardan yararlanabiliyor. Ayrıca olayın koşullarına ve uçuş mesafesine göre 250, 400 veya 600 euro tazminat hakkı da doğabiliyor.
Uçuş iptal edilirse yolcunun üç seçeneği var
Son dakika haberlerini ve önemli gelişmeleri anında telefonunuza alın.
👉 WhatsApp Kanalına KatılAB yolcu haklarına göre bir uçuş iptal edildiğinde havayolu şirketinin yolcuya temel olarak üç seçenek sunması gerekiyor: kullanılmayan biletin ücretinin iadesi, mümkün olan en kısa zamanda nihai varış noktasına alternatif ulaşım veya yolcunun tercih ettiği daha sonraki bir tarihte uygun koşullarda yeniden rezervasyon.
Aktarmalı ve tek rezervasyon kapsamındaki seyahatlerde de yolcunun nihai varış noktasına ulaştırılması açısından ek haklar söz konusu olabiliyor.
250, 400 veya 600 euro tazminat mümkün
Uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde, bildirim zamanı ve sunulan alternatif uçuşun saatleri gibi koşullara bağlı olarak ayrıca tazminat hakkı doğabiliyor.
Mevcut AB kurallarına göre tazminat tutarları uçuş mesafesine bağlı olarak 250, 400 ve 600 euroya kadar çıkabiliyor. Ancak iptalin havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü koşullardan kaynaklanması durumunda parasal tazminat ödenmeyebilir.
Kötü hava koşullarında tazminat olmayabilir
Her uçuş iptali otomatik olarak 600 euro tazminat anlamına gelmiyor. Şiddetli hava olayları ve havayolunun makul önlemlerle önleyemeyeceği bazı olağanüstü durumlarda şirket tazminat ödemek zorunda olmayabilir.
Ancak tazminat hakkının bulunmaması, yolcunun iade veya alternatif ulaşım gibi temel haklarının da ortadan kalktığı anlamına gelmiyor. İptal durumunda yolcunun geri ödeme veya yeniden yönlendirme hakkı devam ediyor.
Otel ve yemek masrafları da gündeme gelebilir
İptal veya uzun gecikme nedeniyle yolcunun havalimanında beklemesi gerekiyorsa, koşullara göre havayolunun yiyecek-içecek desteği sağlaması gerekiyor. Alternatif uçuş ertesi güne kaldığında ise otel konaklaması ile havalimanı-otel arasındaki ulaşım da şirketin sorumluluğunda olabiliyor.
Bu nedenle yolcuların havayolundan gerekli hizmeti alamamaları halinde yaptıkları makul harcamalara ait fatura ve fişleri saklamaları önem taşıyor.
Türkiye-Almanya uçuşlarında hangi kurallar geçerli?
Avrupa’da yaşayan Türkleri özellikle ilgilendiren nokta, AB yolcu haklarının hangi uçuşlarda geçerli olduğu.
Örneğin Almanya’dan Türkiye’ye yapılan bir uçuşta, havayolu şirketinin AB şirketi olup olmadığına bakılmaksızın AB yolcu hakları genel olarak uygulanıyor.
Buna karşılık Türkiye’den Almanya’ya yapılan uçuşlarda, AB kurallarının uygulanması için uçuşu gerçekleştiren havayolunun AB merkezli olması gerekiyor. Dolayısıyla aynı Türkiye-Almanya güzergâhında yolcunun hakkı, seyahatin yönüne ve uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu şirketine göre değişebiliyor.
Üç saatten fazla gecikmede de tazminat gündeme gelebilir
Haklar yalnızca iptal edilen uçuşlarla sınırlı değil. Yolcu nihai varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştığında da, gecikmenin olağanüstü koşullardan kaynaklanmaması halinde mesafeye göre tazminat talep edebiliyor.
AB'de yolcu hakları daha da güçleniyor
Avrupa Birliği, hava yolcu haklarını 2026 yılında yeniden düzenledi. Temmuz ayında kabul edilen yeni kurallar; tazminat ve geri ödeme başvurularının kolaylaştırılması, iptal durumunda daha iyi bilgilendirme, aktarmalı yolculuklarda daha güçlü koruma ve engelli yolcuların haklarının geliştirilmesi gibi yenilikler getiriyor.
Ancak Avrupa Komisyonu, yeni düzenlemelerin gelecek yaz yürürlüğe girmesinin beklendiğini ve o zamana kadar mevcut AB kurallarının geçerli olduğunu özellikle belirtiyor.
İptal durumunda belgelerinizi saklayın
Uçuşu iptal edilen veya uzun süre geciken yolcuların rezervasyon ve biniş kartlarını, havayolundan gelen e-posta ve SMS'leri, iptal veya gecikmeye ilişkin bildirimleri ve zorunlu harcamaların faturalarını saklaması büyük önem taşıyor.
